收费窗口工作指引

一、费用查询

1.查询方法

（1）人工窗口：可查询、打印非当日费用明细。

（2）自助机：可打印费用明细、费用发票、医保结算单。

     （3）微信公众号：可查询全部费用明细；

（4）电子票夹微信小程序：查询全部电子发票。

2.流程：

（1）人工窗口：提供患者身份证、医保卡、就诊卡、电子健康码、电子医保凭证等进行查询。

（2）自助机：打印业务--电子发票打印/费用清单打印/医保结算单--选择卡类型--选择打印项目及时间---打印。

   （3）微信公众号：搜索“山东省中医院”公众号并关注----个人中心---就诊人管理----新增就诊人----返回选择诊疗服务---门诊费用。

   （4）电子票夹：

方法一：山东省中医院公众号---院外服务--电子发票----预留手机号注册--我的票夹。

    方法二：微信小程序搜索“电子票夹”---预留手机号注册--我的票夹。

3.地点：

（1）人工窗口：东区扁鹊楼二楼、三楼；思邈楼一楼；

                        西区惠民楼一楼、二楼、四楼；保健楼一楼。

     （2）自助机：各院区门诊各楼层均有分布。

     （3）移动端：所有患者手机端。

4、指引：收费窗口工作人员、引导员、自助机、院内标识等引导。

二、门诊退费流程

1.在自助设备打印需要退费的发票；

2.医生在发票上注明退费原因并签字；若医生不坐诊，由病员服务中心联系

医生，经其同意退费后，代医生签字；

3.执行科室已经确认费用的，需经执行科室取消确认并签字；

4.签字完成后患者携带退费发票到收费窗口办理退费。